【邹景平】流媒体的自制教材最适合变动快速的产业



eLearning心法第150讲:
一般企业的自制教材分为两类,一类是串流影音教材、一类是浏览式多媒体教材,两者的差别在于投入人力与成本的高低,以及教材制作的速度快慢与使用期效的长短。

浏览式多媒体教材的制作需要专业的团队来进行,教材开发时间长,对内容质量的要求较高,比较适合使用于不太会变动的训练主题,例如劳工安全、客户抱怨处理等,也比较适合于在产品或服务变动不大的产业使用,像钢铁、化工、航空产业等。但除非是非常注重训练的大企业,才会自行培养多媒体教材制作团队,否则多半是委托外界制作此类教材。

目前企业内的自制教材,绝大部分都是串流影音的教材,因为它的制作工具普及、使用简易,很容易由专家自行使用,是能促进企业内知识保存及快速传播的好工具,但其缺点是需要比较大的网络传送频宽,否则当较多的人数使时,就会造成学习者端的收视断断续续、连不上网或投影片点选收听失灵等问题。

像金融、半导体、信息科技等变动快速的产业,产品生命周期非常短,组织架构经常变动,就非常适合使用串流影音的教材来做新产品介绍,或作为生产在线、下游沟通的桥梁,像纬创公司就善用串流教材,达成研发、设计、生产、品管各单位间知识的快速横向联系,并因推动数字学习,强化了市场竞争力,接到国外的大订单。

很多公司的HR人员都相当肯定串流影音教材的成效,他们还发现串流影音的教材也是非常好的「政令倡导」工具,尤其对于分散各地的大型连锁企业,他们的经销店长就很喜欢这类教材,因为透过网络可快速、直接了解公司最高层的指示和组织动态,即使孤军在外,也能做出符合公司目标和利益的决策。

企业有了学习管理平台和数字教材,只是完成建置数位学习环境的第一步,若是HR人员认为把教材放在平台上后,员工自然会上网学习,就大错特错了!

我也见过很多企业以半逼迫的方式,要求员工在规定时间内完成学习。有些公司还会硬性规定上网留言次数或及格分数,或要求学习者透过平台下载、打印讲义,这些都是希望透过计算机内学习者的使用纪录,来证明推动数位学习的成效,但却未能真正从学习者的角度思考,以致于「画虎不成反类犬」了。

例如,现在进入职场的人,几乎都是1980年之后出生的了,他们可说是「数字原住民」,从小就生活于有电脑与视讯的环境中,对多媒体和互动的需求很高,因此,某著名高科技公司采用卡通式的多媒体来开发新人培训课程,但此类教材的学习,一次以三十分钟为最佳,超过这个时间,学习者会有弹性疲乏现象,效果就会大打折扣,虽然教材上也特别注明要分段学习,但学习者还是一次了结,不会乖乖的照规定将教材分次看完,以致大为影响员工最终学习成果。

此时,HR就需挺身而出,做些变化性的活动。例如,在适当的段落提出反思性的问题或小测验,让学习者转换一下情境,或在中间加入新人交友的小组活动,促成新人之间或新人与旧人间的相互交流。

教材并非全部,只是教学或训练的一部份,数字教材的主要功能是提供训练主题相关的观念和知识,在案例的深入分析与知识应用上,还是需要老师讲解或小组互动,也就是说企业最好采用「混成式学习(Blended Learning)」的方式,来深化员工的学习效果。

大家也都看出混成式学习是未来企业推动数字学习的重点,但理念容易接受,真正的实施方法却付之阙如,尤其是讲师的安排和教室活动的设计都缺少范例可遵循,因之,如何规划数字教材和设计混成式训练模式,并适切引导学习者,以达成最好的学习效果,就成了HR人员未来推动数字学习的最大挑战了。

原文地址:http://www.online-edu.org/html/200607/n4884.html

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