以用户为中心的设计是1980年代末兴起的一种产品开发的概念与方法,主张企划设计的应将重点放于用户,使其现有的心智习性,自然的接受产品,而不是强迫用户重新建构一套心智模式(Mental Model)。
设计师、用户心智模型与系统的关系(Norman)
定义:(Verdenburg etc,2002)设计易于使用产品的用户经验。它能确保产品容易购买、容易设定、容易使用与容易升级;也能确保产品能够吸引人,而且师直觉化而完整的。

准则:(Norman,1988)

* 使用真实世界与用户脑中的知识;
简化工作结构;
让系统讯息能够被看到,以减少评估与操作间的差距;
让操作对应(mapping)关系让用户了解;
利用人与自然的操作限制,避免操作发生错误;
容错设计;
当以上6项准则无法使用时,将其标准化;
使用性(Usability)
学习性(learn ability):用户能构很容易的学会系统的使用,快速开始进行他们的工作;
效率(efficiency): 系统应该能够有效的被使用,当用户学会使用该系统后,必须能够有很高的生产力;
记忆(memo ability)系统应该剧本可记忆性,当用户有一段时间未接触系统,不必重新学习所有的东西;
错误率(error):系统应该有很低的错误率,用户使用系统时很少会发生错误。万一用户发生错误,他们应该能够很容易的自己解决问题;
满意度(satisfaction):用户使用系统时应该觉得舒适而满意;

以用户为中心的设计优点:
除了能够提升产品的使用性与总体用户经验之外,还有对用户与设计师来说的其他优点。
Dray(1995)指出实行以用户为中心的优点,包含以下:

* 减少错误的设计
降低产品售后服务成本;
降低初期培训成本,并避免再次发生的培训;
导入新系统时,降低生产力的流失、并加速接受速度;
将焦点集中与必须完成的任务,而非如何使用系统;
减少用户学习困难度,降低教育训练需求;
系统功能能够完全被利用;
提供服务品质;
提高用户满意度;
提高使用性;
提高用户接受度;
提早发现设计上的问题;
减少说明文件与产品支援需求;
增加生产力;
降低开发成本;
提高开发团队的成就感;

以用户为中心的实现模式
实现以用户为中心设计的方法众多,依特性可分为故事法(story-based design)、剧本法(scenario-based design)与模型法设计(model-based design)三大类。